نحرص في متجرنا على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
أولاً: مدة تقديم الطلب
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
- لن يتم قبول أي طلب يتم تقديمه بعد انتهاء هذه المدة.
ثانياً: شروط الاسترجاع والاستبدال
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو فتح أو تجربة.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وجميع ملحقاته سليمة.
- تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
ثالثاً: الحالات التي يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال
يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال لأي سبب كان
رابعاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- بعد مرور أكثر من 24 ساعة من استلام الطلب.
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه أو تجربته.
- إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
خامساً: آلية الاسترجاع
- بعد استلام طلبك ومراجعته، سيتم التواصل معك لإبلاغك بنتيجة الطلب.
- في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم رد قيمة المنتج وفق الآلية المعتمدة لدى المتجر، وذلك بعد استلام المنتج وفحصه.
- في حال الموافقة على الاستبدال، سيتم شحن المنتج البديل في أقرب وقت ممكن.
سادساً: رسوم الشحن
يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن
لأي استفسار أو طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب، وسيتم خدمتك في أسرع وقت ممكن.